Турагентство или туроператор? Кого выбрать? — вопрос знакомый многим. Есть такие туристы, которые туры подбирают с помощью турагента, а бронируют напрямую у туроператора. Причины этого явления нам непонятны, т.к. цена тура в турагентстве и у туроператора одинаковая, а нередко турагентства дают еще и персональные скидки. Иногда туристы думают, что турагентство продает туры по завышенной цене. Таким туристам перед бронированием мы всегда показываем цены туроператора в этот момент. В наше время, только турагентство, для которого важна сиюминутная прибыль, будет идти на завышение цены тура. Турагентство, которому нужен постоянный клиент, никогда не пойдет на завышение цены, а даже даст небольшую скидку от цены туроператора.
Не секрет, что сейчас можно купить тур напрямую у туроператора на сайте. В высокий сезон, когда вы хотите поймать горящий тур, покупая напрямую у туроператора турист рискует остаться без тура. Например нашел турист горящий тур у Туроператора №1 быстро забронировал и оплатил картой на сайте, а т.к. сезон высокий, отели улетают как горячие пирожки, отель может не подтвердить бронь. В этом случае Туроператора №1 предлагает выбрать другой отель на это время. Но подходящих отелей у него на это время нет. И вот везение, турист нашел горящий тур от туроператора Туроператора №2, еще дешевле и отель получше. Просит Туроператора №1 сделать возврат денежных средств на карту, а он может вернуть деньги от трех банковских дней. Пока деньги идут обратно на карту, уже никаких горящих туров не останется. Конечно, если тур недорогой и на банковской карте туриста полно денег, то можно оплатить новый тур на сайте туроператора Туроператора №2 и дождаться возврата средств от Туроператора №1. Это если денег много. На практике же зачастую туристы целый год откладывают деньги на отдых или берут в кредит или занимают у родственников и знакомых.
При покупке тура через турагентство, до подтверждения тура, оплата находится на счете агентства. Если пришел отказ от Туроператора №1, быстро ищут замену и бронируют другой тур основываясь на многолетнем опыте. Когда туроператор подтверждает бронь, деньги перечисляются туроператору.
Второй аргумент за бронирование в турагентстве — это человеческий фактор. Согласитесь, приятно когда всю работу по бронированию возьмет на себя профессионал. Я уже не говорю про сложные туры, когда бронирование происходит с помощью конструктора тура. Турагент сопровождает туриста до самого возврата с поездки. Распечатает документы, сообщит о всех нюансах о которых может не знать турист, напомнит перед вылетом, отследит изменение времени вылета. И если на отдыхе, что-то случится — овербукинг или страховой случай, будет сопровождать вас, ходатайствовать перед туроператором, будет всегда на связи и всегда на стороне туриста.
Кстати, вот что отвечает искусственный интеллект от Яндекса на вопрос «где лучше покупать путевки в турагентстве или у туроператора?».
Конечно в турагентстве. Туроператор продает только свои туры и никогда не будет заинтересован продать турпакет, сформированный своим конкурентом. А в турагентстве всегда подберут самый лучший тур от любого туроператора, у которого будет самое выгодное предложение для клиента.
Роман Ковалев, Яндекс.Кью
Если турист забронируют тур онлайн, напрямую у туроператора, то со всеми проблемами на отдыхе он останется один на один.
Подобрать тур по Вашим пожеланиям
